Privacybeleid
Informatie over gegevensverwerking overeenkomstig artikelen 13 en 14 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Wij hechten veel belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens en aan het respecteren van uw privacy. Daarom informeren wij u hieronder over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, waaronder de doeleinden van de verwerking, de ontvangers aan wie deze gegevens kunnen worden doorgegeven, en de rechten en rechtsmiddelen op het gebied van gegevensbescherming waarop u aanspraak kunt maken. Wanneer wij hieronder spreken over gegevens, bedoelen wij uw persoonsgegevens. Dit betreft alle informatie waarmee u direct of indirect kunt worden geïdentificeerd.
Lees de volgende informatie zorgvuldig door.
Over dit beleid
Dit beleid legt uit hoe uw persoonsgegevens worden verzameld, gebruikt en beschermd door MED-EL en haar dochterondernemingen (www.medel.com/med-el-offices-worldwide). Aanvullende informatie over specifieke aanbiedingen, producten en diensten wordt rechtstreeks beschreven in de betreffende secties.
Wij leven bij de verwerking van uw persoonsgegevens steeds de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming na. Voor de doeleinden van de AVG treden wij op als de ‘verwerkingsverantwoordelijke’ voor alle persoonsgegevens die wij over u bewaren.
Wie is verantwoordelijk voor de gegevensverwerking?
De verwerkingsverantwoordelijke is:
MED-EL Elektromedizinische Geräte Gesellschaft m.b.H.
Fürstenweg 77a
6020 Innsbruck
Oostenrijk
Tel.: +43 5 77 88
office@medel.com
De verantwoordelijke functionaris voor gegevensbescherming kan rechtstreeks worden gecontacteerd via:
privacy@medel.com
of
MED-EL Elektromedizinische Geräte GmbH
Ter attentie van de functionaris voor gegevensbescherming
Fürstenweg 77a
6020 Innsbruck
Oostenrijk
Welke gegevens worden verwerkt en uit welke bronnen zijn deze afkomstig?
Wij verwerken persoonsgegevens die wij rechtstreeks van u ontvangen (bijvoorbeeld via contactformulieren, aankopen of gegevens uit uw myMED-EL-account), evenals gegevens die worden verzameld bij het gebruik van onze producten en diensten (bijvoorbeeld het gebruik van apps of bezoeken aan onze website).
Daarnaast verwerken wij persoonsgegevens die wij ontvangen van derden en/of uit openbaar toegankelijke bronnen (zoals handelsregisters, verenigingsregisters, nationale registers, pers en media), voor zover dit wettelijk is toegestaan (bijvoorbeeld voor de uitvoering van bestellingen of overeenkomsten, het naleven van wettelijke verplichtingen of op basis van uw toestemming).
Uw persoonsgegevens afkomstig uit verschillende bronnen, toepassingen en apparaten kunnen binnen MED-EL worden samengebracht en gekoppeld.
Voor welke doeleinden en op welke rechtsgrond worden uw gegevens verwerkt?
Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming (AVG en de Gegevensbeschermingswet (DSG) in de geldende versie).
Wij gebruiken op sommige van onze websites een chatbot om uw vragen over de producten en diensten van MED-EL te beantwoorden. De chatbot is een tekstgebaseerd softwaresysteem waarvan het gebruik vrijwillig is. Uw tekstinvoer wordt lokaal op uw computer opgeslagen in een cookie gedurende de duur van uw sessie. De gesprekken worden anoniem geanalyseerd door MED-EL om de chatbot te verbeteren. Als u uw contactgegevens invoert, worden deze doorgestuurd naar uw lokale MED-EL-kantoor om uw verzoek te beantwoorden.
De chatbot maakt gebruik van de Azure Bot Service van Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, Verenigde Staten. Informatie over gegevensbescherming is hier beschikbaar:
Als u via uw browser toestemming geeft voor toegang tot locatiegegevens, worden nabijgelegen klinieken en distributiepartners weergegeven. Uw locatie wordt bepaald aan de hand van de identificatie van de locatie van uw IP-adres. Deze gegevens worden niet opgeslagen.
Wanneer u zich inschrijft voor conferenties, evenementen enz., worden uw gegevens doorgestuurd naar derden (PCO, hotel, transportbedrijf, reisbureau en visumautoriteiten) overeenkomstig de door u verstrekte informatie, met het oog op de uitvoering van de overeenkomst, waaronder hotel- en reisreserveringen, transfers, registratie en het verkrijgen van visa.
Tijdens conferenties en evenementen worden foto’s genomen voor interne documentatie en voor publicatie in gedrukte of online media.
U kunt contact opnemen met MED-EL (bijvoorbeeld voor vragen over producten, ondersteuning enz.) door onze contactformulieren in te vullen. Contact verloopt doorgaans via e-mail of, indien een telefoonnummer is opgegeven, telefonisch.
Bij het indienen van een contactformulier worden de gegevens verwerkt die in de contactvelden worden ingevoerd (naam, beroep [bijvoorbeeld chirurg, thuiszorgmedewerker, audioloog], interesses [professionele interesses], telefoonnummer, adres [straat, huisnummer, stad, postcode, regio, land], e-mailadres en interesse om opgenomen te worden in een verzendlijst).
Uw aanvraag en contactgegevens worden doorgestuurd naar het dichtstbijzijnde MED-EL-kantoor of de dichtstbijzijnde gecertificeerde partner in uw land.
Hearpeers is de internationale gemeenschap van MED-EL voor mensen met gehoorimplantaten en kandidaten voor een implantaat. Het is een plek waar gebruikers van gehoorimplantaten en iedereen die geïnteresseerd is in het leven met gehoorimplantaten met elkaar in contact kunnen komen, van elkaar kunnen leren en uiteindelijk opnieuw van het leven kunnen horen genieten.
Naast de openbaar toegankelijke website omvat de online aanwezigheid van de Hearpeers-projecten ook het Hearpeers Forum en de Hearpeers Community, die beide toegankelijk zijn via een myMED-EL-account.
Hearpeers-mentoren
De Hearpeers-mentoren hebben zelf het traject van een gehoorimplantatie doorlopen. Zij begrijpen uw zorgen en kunnen gratis individuele ondersteuning bieden.
Neem contact op met een mentor voor vertrouwelijke, persoonlijke en directe gesprekken, voor begeleiding door iemand die uw situatie begrijpt en voor individuele antwoorden op al uw persoonlijke, niet-medische vragen over het leven met een gehoorimplantaat.
Uw mentor deelt uw contactgegevens met MED-EL (naam, e-mailadres en oorspronkelijke vraag), zodat zij u kunnen helpen de beste oplossing voor uw situatie te vinden. De inhoud van de gesprekken tussen u en uw mentor blijft vertrouwelijk.
Het Hearpeers Forum
Registratie omvat ook toegang tot het Hearpeers Forum, een door MED-EL ondersteunde sociale netwerkservice die mensen met gehoorimplantaten, kandidaten voor implantatie, mantelzorgers en families van over de hele wereld samenbrengt om elkaar te ondersteunen door ervaringen te delen.
Leden kunnen vragen stellen en beantwoorden en visuele inhoud delen. Alle gepubliceerde inhoud, uw (scherm)naam en uw foto (indien geüpload) zijn openbaar zichtbaar voor leden en voor bezoekers die niet zijn aangemeld.
De Hearpeers Community
Het Hearpeers Community-platform vormt een aanvulling op het Hearpeers Forum door een sociaal netwerk aan te bieden waarmee MED-EL-gebruikers en kandidaten voor gehoorimplantaten met elkaar in contact kunnen komen en informatie kunnen uitwisselen in een omgeving die uitsluitend toegankelijk is voor geregistreerde en aangemelde gebruikers.
Registratie is mogelijk via myMED-EL of met een e-mailadres. Personen zonder myMED-EL-account verstrekken hun e-mailadres en volledige naam. Deze naam is zichtbaar voor MED-EL-beheerders en wordt versleuteld opgeslagen in een beveiligde MED-EL-omgeving.
Gebruikers moeten een schermnaam kiezen die zichtbaar is voor leden van de Hearpeers Community en kunnen optioneel aanvullende informatie verstrekken, zoals een profielfoto, persoonlijke beschrijving en interesses.
Leden kunnen vragen stellen en beantwoorden, visuele inhoud delen, zich aansluiten bij groepen en berichten uitwisselen via privéberichten. Alle gepubliceerde inhoud, uw (scherm)naam en uw foto (indien geüpload) zijn zichtbaar voor aangemelde leden.
Bepaalde functies van het platform kunnen automatische e-mailmeldingen genereren. De meldingsinstellingen kunnen worden aangepast aan de voorkeuren van de gebruiker. Gebruikers kunnen hun profiel op elk moment verwijderen via de instellingen van hun account.
U kunt deelnemen aan de IDEASforEARS-wedstrijd en uw uitvindingsidee aan ons voorleggen. Voor de registratie dient u de volgende gegevens te verstrekken: uitvindingsidee, naam, leeftijd, e-mailadres, adres, woonplaats, land en telefoonnummer.
Houd er rekening mee dat deelname aan de wedstrijd alleen is toegestaan met toestemming van ouders of wettelijke voogden (raadpleeg hiervoor de Algemene Voorwaarden).
U kunt gebruikmaken van ons online leerplatform, dat informatie, cursussen, webinars en programma’s bevat over producten, onderwerpen en diensten van MED-EL. De Academy is een myMED-EL-dienst. Registratie verloopt via uw myMED-EL-account.
Wij gebruiken uw e-mailadres om u geautomatiseerde informatie te sturen, zoals herinneringen aan deadlines voor cursussen, programma’s of opdrachten, herinneringen voor webinars, seminarregistraties of feedbackenquêtes. U ontvangt uw certificaten eveneens per e-mail.
Bij cursussen of programma’s met een aangewezen trainer kan deze trainer e-mailberichten sturen naar deelnemers als onderdeel van het leerproces, inclusief persoonlijke feedback op opdrachten. Daarnaast kunnen wij u af en toe informeren over belangrijke inhoudelijke wijzigingen in uw cursussen of programma’s, zelfs nadat deze zijn afgerond.
Sommige cursussen bevatten een forum of chatfunctie, en deelname hieraan kan vereist zijn om de cursus af te ronden. Uw naam, profielfoto en berichten in het forum of de chat zijn zichtbaar voor andere deelnemers en cursusbegeleiders. U kunt ook geautomatiseerde e-mailmeldingen ontvangen over nieuwe berichten.
De webinars, cursussen en programma’s waaraan u hebt deelgenomen, evenals uw gebruikersgedrag, worden binnen het leerplatform geregistreerd om ons aanbod te optimaliseren. Voor alle leeractiviteiten worden uw voortgang, antwoorden en testresultaten opgeslagen om uw prestaties te documenteren en opleidingscertificaten te kunnen genereren.
Leeractiviteiten kunnen geïntegreerde inhoud van derden of links naar diensten van derden bevatten om specifieke functionaliteiten aan te bieden (zoals video’s, uploads, enquêtes of videoconferenties). Door toegang te krijgen tot een leeractiviteit stemt u ermee in dat externe aanbieders informatie in uw browser kunnen opslaan (bijvoorbeeld via cookies of lokale opslag) om activiteit te volgen. Deze leeractiviteiten kunnen verplicht zijn voor het afronden van een cursus of programma.
De volgende externe aanbieders worden gebruikt:
YouTube en Google Maps, diensten van Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland. Privacy-informatie: https://policies.google.com/privacy
Vimeo, een dienst van Vimeo LLC, 555 West 18th Street, New York 10011, Verenigde Staten. Privacy-informatie: https://vimeo.com/privacy
Box, een dienst van Box.com Ltd., 900 Jefferson Avenue, Redwood City, CA 94063, Verenigde Staten. Privacy-informatie: https://www.box.com/legal/privacypolicy
Microsoft Teams, Microsoft Stream en Microsoft Forms, diensten van Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, Verenigde Staten. Privacy-informatie: https://privacy.microsoft.com/
Zoom, een dienst van Zoom Video Communications Inc., 55 Almaden Blvd, Suite 600, San Jose, Californië 95113, Verenigde Staten. Privacy-informatie: https://zoom.us/privacy
In sommige cursussen bieden wij u de mogelijkheid om persoonlijke notities toe te voegen aan PDF-leermaterialen. Hiervoor werken wij samen met Amaplex Software (Avenue de Hony 24, 4130 Esneux, België). Wanneer u van deze mogelijkheid gebruikmaakt, worden uw naam en e-mailadres doorgestuurd naar Amaplex Software. Privacy-informatie van Amaplex Software is beschikbaar via: https://amanote.com/legal/b2b-privacy-policy/
Met MED-EL Remote Check kunt u zelfstandig gehoortests uitvoeren.
Een specialist van uw kliniek stuurt u een persoonlijke uitnodiging voor een test via e-mail of sms. De testgegevens worden doorgestuurd naar de specialist van uw kliniek voor beoordeling. Na het voltooien van de test ontvangt u feedback van de behandelaar.
Toegang tot Remote Check verloopt via uw myMED-EL-account.
De volgende gegevens worden namens uw kliniek door MED-EL bewaard: naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, inloggegevens, geslacht, geboortedatum, afspraken, testdata en testresultaten, beoordelingen, eventuele opmerkingen en foto’s.
De gegevens worden versleuteld opgeslagen op AWS-servers in datacenters binnen de EU.
AWS, Amazon Web Services EMEA SARL, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg.
Privacy-informatie: https://aws.amazon.com/compliance/data-privacy/
MED-EL gebruikt geanonimiseerde gebruiksgegevens van de applicatie voor onderzoeks- en statistische doeleinden en voor productverbetering.
MED-EL biedt een reeks applicaties voor revalidatie en ondersteuning die werken op smartphones, tablets en webapparaten. Deze applicaties beschikken over hun eigen geïntegreerde privacyverklaringen.
Het doel van deze applicaties is om u te helpen het maximale uit uw MED-EL-product te halen: beter horen en begrijpen, vooruitgang boeken in het leerproces en functies bieden die de levenskwaliteit van onze gebruikers verbeteren.
Voor sommige applicaties is het mogelijk om testresultaten als PDF per e-mail te verzenden.
Registratie verloopt via uw myMED-EL-account.
Het myMED-EL-platform biedt geregistreerde gebruikers toegang tot gepersonaliseerde MED-EL-aanbiedingen. Afhankelijk van de geregistreerde rol verwerken wij de volgende gegevenscategorieën om uw registratie te verifiëren en de informatie en diensten te leveren die relevant zijn voor uw medisch hulpmiddel of professionele behoeften: e-mailadres, naam, adres, land, geboortedatum, contactgegevens van een ouder of wettelijke voogd, producttype, serienummer, relatie tot de gebruiker, beroep, instelling en adres van de instelling.
De geboortedatum is noodzakelijk om ervoor te zorgen dat accounts voor kinderen alleen worden aangemaakt met toestemming van ouders of wettelijke voogden.
Wij gebruiken uw contactgegevens om:
berichten over uw myMED-EL-account te versturen;
andere vragen te beantwoorden of aanvullende gegevens op te vragen om uw status als MED-EL-gebruiker te verifiëren;
u te informeren dat uw myMED-EL-account is goedgekeurd.
MED-EL gebruikt deze gegevens in geanonimiseerde vorm voor statistische doeleinden, onderzoek en productverbetering.
De authenticatie van toegang tot myMED-EL en gepersonaliseerde diensten wordt verzorgd door de softwarecomponent Auth0, een dienst van Okta Inc. (“Okta”), 100 First Street, San Francisco, CA 94105, Verenigde Staten. Hiervoor moeten uw e-mailadres en wachtwoord aan Auth0 worden doorgegeven om een veilig aanmeldproces mogelijk te maken. Meer informatie vindt u hier: https://www.okta.com/privacy-policy/ en hier: https://auth0.com/docs/secure/data-privacy-and-compliance U kunt zich op elk moment afmelden door contact met ons op te nemen, bijvoorbeeld via e-mail rechtstreeks vanuit uw myMED-EL-profiel.
Wij bieden verschillende gratis abonnementsdiensten aan via onze website en sociale media, waarmee informatie wordt verstrekt over producten, diensten en activiteiten van MED-EL. Van tijd tot tijd sturen wij ook vrijwillige enquêtes om uw anonieme feedback te verzamelen.
Om relevante en gerichte marketing te kunnen aanbieden, verwerken wij uw naam, beroep en professionele interesses, telefoonnummer, adres, e-mailadres en gebruikersgedrag (zoals het openen van e-mails en het klikken op links).
U kunt zich op elk moment uitschrijven; in elke nieuwsbrief is een afmeldlink opgenomen.
MED-EL hecht veel belang aan de bescherming van de privacy van gebruikers en werkt samen met de volgende aanbieders om communicatie en marketing op een veilige en wettelijk conforme manier te verzorgen:
MailChimp: https://mailchimp.com/legal/privacy/
Microsoft Dynamics 365 Marketing: https://docs.microsoft.com/de-de/dynamics365/get-started/gdpr/
Salesforce: https://www.salesforce.com/company/privacy/
Momentive (voorheen SurveyMonkey): https://www.surveymonkey.com/mp/legal/privacy/?utm_source=momentive
Microsoft Forms: https://privacy.microsoft.com/privacystatement
Wij bieden gehoortests en enquêtes aan op onze website en in sommige landen ook de mogelijkheid om audiogrammen of testresultaten te uploaden.
Afhankelijk van de test worden uw gegevens (naam, contactgegevens, leeftijd, geslacht, testresultaat, spraakwaarneming en audiogram) doorgestuurd naar een MED-EL-specialist in uw regio.
Voor minderjarigen mag deze aanvraag uitsluitend worden ingediend door hun wettelijke vertegenwoordigers.
U kunt zowel een open sollicitatie indienen als solliciteren op een specifieke vacature die op onze website wordt gepubliceerd.
Voor meer informatie overeenkomstig artikel 13 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) met betrekking tot het verzamelen en verwerken van uw persoonsgegevens in het kader van een online sollicitatie, raadpleeg de MED-EL-gegevensbeschermingsinformatie voor sollicitanten.
MED-EL organiseert online evenementen, vergaderingen, webinars en consultaties, evenals ondersteuning via videoconferentie voor audiologen, logopedisten en chirurgen. Voor registratie en communicatie verwerken wij de volgende gegevens: voornaam, achternaam, e-mailadres, beroep, instelling, stad/land en naam van de MED-EL-vertegenwoordiger.
Online evenementen kunnen worden opgenomen en beschikbaar worden gesteld via de MED-EL Academy.
Afhankelijk van het type online evenement maken wij gebruik van de volgende aanbieders:
WebEx, een dienst van Cisco Systems Inc., 170 West Tasman Dr., San Jose, CA 95134, Verenigde Staten. Privacy-informatie: http://www.cisco.com/c/en/us/about/legal/privacy.html.
Adobe Connect, een dienst van Adobe Systems Software, 4-6 Riverwalk, Citywest Business Campus, Dublin 24, Ierland. Privacy-informatie: https://www.adobe.com/privacy.html.
Zoom, een dienst van Zoom Video Communications Inc., 55 Almaden Blvd, Suite 600, San Jose, Californië 95113, Verenigde Staten. Privacy-informatie: https://zoom.us/privacy.
Microsoft Teams, een dienst van Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, Washington 98052, Verenigde Staten. Privacy-informatie: https://privacy.microsoft.com/en-us/privacystatement.
PayPal
In sommige landen accepteren wij online betalingen via PayPal (Europe) S.à r.l., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg. Om een transactie te voltooien, worden uw persoonsgegevens op een veilige manier gedeeld tussen MED-EL en PayPal. Dit omvat uw naam, adres, e-mailadres, IP-adres en transactie-ID.
Meer informatie vindt u hier:
ReDi (Rehabilitation Digital) is een gebruiksvriendelijke revalidatieapplicatie die is ontworpen om gebruikers van hoortechnologieën te helpen hun luister- en spraakvaardigheden te oefenen waar en wanneer zij dat wensen. U kunt zich registreren voor de mobiele applicatie via uw myMED-EL-account.
De gegevens van de ReDi-applicatie worden opgeslagen in RavenDB Cloud, een dienst van Hibernating Rhinos Ltd, 9 Ahad Ha’Am St., Hadera 3820349, Israël. Meer informatie over gegevensbescherming vindt u hier: https://ravendb.net/legal/website/privacy-policy
Doel:
Registratie voor de mobiele ReDi-applicatie.
Rechtsgrond:
Uitvoering van een overeenkomst – art. 6 (1) b AVG.
Verwerking van spraakgegevens
Wij gebruiken Google Cloud Storage, Google Cloud SQL en Cloud Speech-to-Text voor de opslag en analyse van uw spraakgegevens. Hiervoor worden gegevens doorgestuurd naar Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Verenigde Staten. Meer informatie over gegevensbescherming vindt u hier: https://policies.google.com/privacy
Spraakgegevens worden eveneens verwerkt met behulp van Microsoft Azure AI Speech, een dienst van Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, Verenigde Staten. Meer informatie over gegevensbescherming vindt u hier: https://learn.microsoft.com/en-us/legal/cognitive-services/speech-service/text-to-speech/data-privacy-security?source=recommendations&tabs=custom-neural-voice
Doel:
Verwerking van spraakgegevens.
Rechtsgrond:
Toestemming – art. 6 (1) a, 9 (2) a AVG en uitvoering van een overeenkomst – art. 6 (1) b AVG.
Probleemoplossing en verbetering van de gebruiksvriendelijkheid van de ReDi-applicatie
Door u te registreren voor en gebruik te maken van de ReDi-applicatie kunnen wij geanonimiseerde crashanalyse- en gebruiksgegevens verzamelen. Hiervoor maken wij gebruik van Firebase Analytics, Firebase Crashlytics en Google BigQuery, allemaal diensten van Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Verenigde Staten. Meer informatie over gegevensbescherming vindt u hier: https://policies.google.com/privacy
Doel:
Analyse van gegevens met betrekking tot productprestaties, dienstverlening en betrouwbaarheid om de gebruiksvriendelijkheid van de ReDi-applicatie en toekomstige mobiele applicaties te verbeteren.
Rechtsgrond:
Gerechtvaardigd belang – art. 6 (1) f AVG.
Verzending van pushmeldingen
Wij gebruiken pushmeldingen om u op de hoogte te brengen van updates van de applicatie, bijvoorbeeld wanneer nieuwe inhoud aan u wordt toegewezen. Deze meldingen kunnen op uw smartphone worden ontvangen, ook wanneer de applicatie niet actief is.
Voor het verzenden van deze meldingen maken wij gebruik van OneSignal, 2850 S Delaware St Suite 201, San Mateo, CA, Verenigde Staten. Meer informatie over gegevensbescherming vindt u hier: https://onesignal.com/privacy
Doel:
Verzending van pushmeldingen.
Rechtsgrond:
Toestemming – art. 6 (1) a AVG.
Auditief traject onder begeleiding van een professional
Met ReDi kunt u op afstand verbinding maken met een hoorprofessional om uw revalidatie te personaliseren. Hiervoor kan uw hoorprofessional toegang aanvragen tot gerelateerde gegevens (bijvoorbeeld luisteroefeningen en antwoorden). Deze aanvraag moet door u of een van uw wettelijke vertegenwoordigers worden goedgekeurd. De verleende toegang kan op elk moment door u worden ingetrokken via de mobiele ReDi-applicatie.
Doel:
Professioneel begeleide revalidatie.
Rechtsgrond:
Toestemming – art. 6 (1) a, 9 (2) a AVG en uitvoering van een overeenkomst – art. 6 (1) b AVG.
Verzameling van zelfevaluatiegegevens
Voor zelfevaluaties in de ReDi-applicatie wordt gebruikers gevraagd hun uitdrukkelijke toestemming te geven voor het verzamelen en verwerken van zelfevaluatiegegevens (bijvoorbeeld spraakopnamen en resultaten van gehoortests). Hierdoor kunnen onderzoekers en professionals gepersonaliseerde trainingen en evaluaties ontwikkelen en aanbieden.
Doel:
Het aanbieden van gepersonaliseerde revalidatiediensten en professionele evaluaties.
Rechtsgrond:
Toestemming – art. 6 (1) a, 9 (2) a AVG.
Veilige beheeromgeving voor spraak- en luistertrainingsprogramma’s
Om een veilig beheer van trainingsprogramma’s te ondersteunen, maken wij gebruik van de dienst Firebase Authentication van Google Firebase, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland. Meer informatie over gegevensbescherming vindt u hier:
https://firebase.google.com/terms/data-processing-terms
Doel:
Veilig beheer van trainingsprogramma’s.
Rechtsgrond:
Uitvoering van een overeenkomst – art. 6 (1) b AVG.
ReDi Studio is een webgebaseerd systeem dat is ontworpen om professionals in staat te stellen spraak- en luistertrainingsprogramma’s te creëren, beheren en opvolgen. Het biedt ook hulpmiddelen om de gebruikersbasis efficiënt te beheren en voortgangsstatistieken te monitoren. Professionals kunnen zich aanmelden met hun myMED-EL-account.
Voor de hosting van de ReDi Studio-webapplicatie maken wij gebruik van de dienst Firebase Hosting van Google Firebase, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland. Meer informatie over gegevensbescherming vindt u hier: https://firebase.google.com/terms/data-processing-terms.
U kunt MED-EL terugvinden op sociale media. Wij gebruiken deze platforms om met u te communiceren en informatie over onze producten en activiteiten te publiceren. Uw opmerkingen worden gebruikt om onze producten en diensten te verbeteren. Van deze aanbieders ontvangen wij geanonimiseerde statistieken over opmerkingen, gedeelde berichten, vind-ik-leuks, volgers en vergelijkbare interacties. Hieronder vindt u hun informatie over gegevensbescherming.
Wij zijn gezamenlijk verantwoordelijk met deze aanbieders. Voor vragen over uw persoonsgegevens kunt u zowel contact opnemen met de platformbeheerder als met MED-EL.
X
X is een dienst van X Corp., 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, Verenigde Staten.
Informatie over gegevensbescherming: https://twitter.com/en/privacy.
YouTube
YouTube is een dienst van Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland.
Informatie over gegevensbescherming: https://policies.google.com/privac
LinkedIn
LinkedIn is een dienst van LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Ierland.
Informatie over gegevensbescherming: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy.
Facebook en Instagram
Facebook en Instagram zijn diensten van Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ierland.
Meer informatie over de verwerkingsactiviteiten vindt u in het privacybeleid van Meta: https://www.facebook.com/privacy/explanation of voor Instagram: https://help.instagram.com/519522125107875
Aanvullende informatie over het gebruik van persoonsgegevens is ook beschikbaar via: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum
Als professional kunt u via uw myMED-EL-account toegang krijgen tot onze online multimediadatabank met casestudy’s over de implantatie van MED-EL-producten.
De video’s worden gehost op het Vimeo-platform (Vimeo LLC, 555 West 18th Street, New York 10011, Verenigde Staten). Informatie over gegevensbescherming bij Vimeo is beschikbaar via: https://vimeo.com/privacy
Als u gebruikmaakt van onze online winkel, kunt u MED-EL-producten bestellen. Om bestellingen te verwerken, verzamelen wij de volgende gegevens: naam, contactgegevens, e-mailadres, factuuradres, leveringsadres, bedrijfsnaam (optioneel), telefoonnummer, IP-adres en browserinformatie.
Wie ontvangt uw gegevens?
Gegevens kunnen binnen de MED-EL-groep worden doorgegeven. Alleen de dochterondernemingen, afdelingen of medewerkers die deze gegevens nodig hebben voor een correcte verwerking, hebben toegang tot uw gegevens.
Doorgifte van gegevens aan derden
Wij maken gebruik van verschillende dienstverleners en derden (“verwerkers”) om onze website en mobiele applicaties voortdurend te verbeteren en u gebruiksvriendelijke diensten aan te bieden.
MED-EL werkt uitsluitend samen met verwerkers die de vereiste gegevensbeschermingsovereenkomsten hebben ondertekend en voldoende waarborgen bieden overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Waar mogelijk kiezen wij voor samenwerkingspartners die gevestigd zijn in de Europese Unie (EU) of waarvan de servers zich binnen de EU bevinden.
Om bepaalde diensten aan u te kunnen aanbieden, schakelen wij ook externe dienstverleners in waarvan de maatschappelijke zetel of servers zich buiten de EU bevinden.
Voor landen die geen passend niveau van gegevensbescherming garanderen overeenkomstig artikel 45 van de AVG, zoals de Verenigde Staten, gebruiken wij de standaardcontractbepalingen van de EU als passende waarborg. Daarnaast beoordelen wij aanvullende beveiligingsmaatregelen, voorschriften inzake gegevensbescherming en certificeringen om een beschermingsniveau te waarborgen dat in overeenstemming is met de AVG:
https://eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj
Voor factureringsdoeleinden of in het kader van uw gezondheidszorg kan het noodzakelijk zijn gegevens door te geven aan zorgverzekeraars of medische instellingen.
Actualisering
De actualisering van uw persoonsgegevens gebeurt hoofdzakelijk op basis van informatie of kennisgevingen van wijzigingen die u rechtstreeks aan ons verstrekt. Actualisaties kunnen echter ook plaatsvinden op basis van informatie afkomstig van derden of op basis van het gebruik van openbaar toegankelijke informatie.
Hoe lang worden uw gegevens bewaard?
Wij verwerken uw persoonsgegevens, voor zover noodzakelijk, gedurende de volledige duur van onze zakelijke relatie (totstandkoming, uitvoering en beëindiging van een overeenkomst), evenals overeenkomstig de wettelijke bewaarplichten en documentatieverplichtingen die voortvloeien uit het Oostenrijks Wetboek van Koophandel (UGB) en de Oostenrijkse Federale Belastingwet (BAO), of om rechtsvorderingen vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.
Daarnaast wordt de bewaartermijn ook bepaald door wettelijke verjaringstermijnen, die bijvoorbeeld volgens het Oostenrijks Burgerlijk Wetboek (ABGB) doorgaans 30 jaar bedragen en in bepaalde gevallen slechts 3 jaar.
In principe worden uw gegevens daarom verwijderd na de volledige uitvoering van de overeenkomst, de intrekking van uw toestemming of uw bezwaar, tenzij de bewaring ervan noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting of voor het instellen, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen. Verdere verwerking vindt uitsluitend plaats indien u uitdrukkelijk hebt ingestemd met verder gebruik van uw gegevens of indien wij ons een wettelijk toegestane verdere verwerking van gegevens hebben voorbehouden.
Het is ook mogelijk dat gegevens worden geanonimiseerd in plaats van verwijderd. In dat geval worden alle persoonsgegevens onomkeerbaar verwijderd, waardoor de verwijderingsverplichtingen uit de gegevensbeschermingswetgeving niet langer van toepassing zijn. Persoonlijke identificatie kan dan niet meer worden hersteld.
Uw rechten
Op grond van de AVG beschikt u over de volgende rechten:
Wanneer de gegevensverwerking gebaseerd is op uw toestemming, kunt u deze toestemming voor toekomstig gebruik op elk moment intrekken door te schrijven naar privacy@medel.com of door uw keuze aan te passen in onze cookie-instellingen.
Als u toegang wenst tot uw gegevens, uw contactvoorkeuren wilt wijzigen of vragen of opmerkingen hebt over dit privacybeleid of over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, kunt u schrijven naar privacy@medel.com of contact opnemen met een van de MED-EL-kantoren in uw regio: MED-EL-kantoren wereldwijd.
Hoewel wij ernaar streven al uw vragen en bezorgdheden te beantwoorden, kunt u, indien u van mening bent dat de verwerking van uw gegevens in strijd is met de wetgeving inzake gegevensbescherming of dat uw rechten op het gebied van gegevensbescherming op enige wijze zijn geschonden, een klacht indienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit. In Oostenrijk is de gegevensbeschermingsautoriteit de bevoegde instantie.
Is er een verplichting om gegevens te verstrekken?
In het kader van de zakelijke relatie hoeft u uitsluitend die persoonsgegevens te verstrekken die noodzakelijk zijn voor het aangaan en uitvoeren van de zakelijke relatie of die wij wettelijk verplicht zijn te verzamelen. U bent ook verplicht ons op de hoogte te brengen van wijzigingen in uw gegevens. Zonder deze gegevens zullen wij doorgaans moeten afzien van het sluiten of uitvoeren van een overeenkomst, of zal een bestaande overeenkomst niet langer kunnen worden uitgevoerd en bijgevolg moeten worden beëindigd.
Worden mijn gegevens gebruikt voor geautomatiseerde besluitvorming, inclusief profilering?
Wij maken geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming in de zin van artikel 22 van de AVG.
Beveiliging
Wij zetten ons in voor de beveiliging van uw gegevens. Om ongeoorloofde toegang of openbaarmaking te voorkomen, hebben wij passende fysieke, elektronische en organisatorische maatregelen getroffen om de informatie die wij online verzamelen te beschermen en te beveiligen.
Links naar andere websites
Onze website kan links bevatten naar andere websites die voor u interessant kunnen zijn. Zodra u echter via deze links onze website verlaat, dient u er rekening mee te houden dat wij geen controle hebben over deze andere websites. Daarom kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor de bescherming en vertrouwelijkheid van informatie die u verstrekt tijdens een bezoek aan dergelijke websites. Deze websites vallen niet onder dit privacybeleid. U dient voorzichtig te zijn en het privacybeleid van de betreffende website te raadplegen.
Over cookies op deze website
Om u een optimale gebruikerservaring te bieden (bijvoorbeeld uw voorkeurstaal of pagina-instellingen), gebruiken wij cookies om uw aanmeldgegevens op te slaan, een veilige verbinding te garanderen, statistische gegevens te verzamelen ter optimalisatie van de functionaliteiten van de website en u gepersonaliseerde inhoud aan te bieden. Cookies zijn bovendien essentieel voor de goede werking van onze website.
Klik op “Alle cookies accepteren” om alle cookies te accepteren en rechtstreeks toegang te krijgen tot de website, of klik op “Cookie-instellingen” voor een gedetailleerde beschrijving van de soorten cookies die wij gebruiken en om te bepalen welke cookies mogen worden opgeslagen. U kunt uw toestemming voor toekomstig gebruik op elk moment intrekken via onze cookie-instellingen.
Wij maken gebruik van de volgende aanbieders om de werking van onze website te verbeteren en te optimaliseren:
Registratie voor toegang tot myMED-EL is vereist om gebruik te maken van verschillende MED-EL-diensten. Voor authenticatiedoeleinden worden uw e-mailadres en wachtwoord doorgestuurd naar Auth0, een dienst van Okta, Inc. (“Okta”), 100 First Street, San Francisco, CA 94105, Verenigde Staten.is.
Voor meer informatie, raadpleeg:
https://www.okta.com/privacy-policy/ en https://auth0.com/docs/secure/data-privacy-and-compliance.
Wij maken gebruik van de diensten “Facebook Pixel”, “Conversion API” en “Facebook Custom Audiences” van Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook), 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ierland.
Voor meer informatie over de gegevensbescherming van Meta, raadpleeg:
https://m.facebook.com/privacy/explanation.
Met deze diensten kan Meta onze advertenties op Facebook uitsluitend tonen aan Facebook-gebruikers die onze website hebben bezocht en interesse hebben getoond in bepaalde onderwerpen of producten.
Wij maken gebruik van “Google Ads”, een dienst van Google Ireland Limited, Google Building Gordon House, Barrow St, Dublin 4, Ierland.
Voor meer informatie over de gegevensbescherming van Google, raadpleeg:
https://policies.google.com/technologies/ads?hl=en.
Wij gebruiken Google Ads voor marketing- en optimalisatiedoeleinden, voornamelijk om u relevante en interessante advertenties te tonen en om de rapportage over campagneprestaties te verbeteren. Wij verzamelen of verwerken geen persoonsgegevens. Wij ontvangen uitsluitend geanonimiseerde statistische evaluaties van Google. Google Ads brengt automatisch een directe verbinding tot stand met de server van Google. Wij hebben geen invloed op de omvang en het verdere gebruik van de door Google verzamelde gegevens.
Deze website maakt gebruik van Google Analytics, een webanalysedienst van Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Verenigde Staten). Het gebruik omvat de Universal Analytics-functionaliteit. Hierdoor kunnen gegevens, sessies en interacties over meerdere apparaten worden gekoppeld aan een gepseudonimiseerde gebruikers-ID en kunnen de activiteiten van een gebruiker op verschillende apparaten worden geanalyseerd.
In opdracht van de exploitant van deze website zal Google deze informatie gebruiken om uw gebruik van de website te evalueren, rapporten over websiteactiviteit samen te stellen en andere diensten met betrekking tot het gebruik van de website en het internet aan de exploitant van de website te leveren.
Voor meer informatie over gegevensbescherming, raadpleeg:
https://policies.google.com/.
Wij gebruiken Google Tag Manager, een tool van Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland, op onze website.
Google Tag Manager slaat zelf geen cookies op en verwerkt geen persoonsgegevens. De tool maakt het echter mogelijk om aanvullende tags te activeren die persoonsgegevens kunnen verzamelen en verwerken om een behoeftegerichte vormgeving mogelijk te maken en onze website te optimaliseren.
Voor meer informatie over Google Tag Manager, raadpleeg:
https://support.google.com/tagmanager/answer/9323295?hl=en.
Deze website maakt gebruik van Matomo, een dienst voor webanalyse aangeboden door Matomo.org, een dienst van InnoCraft Ltd, 150 Willis St, 6011 Wellington, Nieuw-Zeeland, NZBN 6106769.
Deze dienst plaatst geen cookies waarvoor toestemming vereist is en heeft alleen toegang tot ingekorte en geanonimiseerde IP-adressen van websitebezoekers.
Voor meer informatie over de gebruiksvoorwaarden van Matomo en het privacybeleid, raadpleeg:
https://matomo.org/matomo-cloud-privacy-policy.
U kunt ervoor kiezen te voorkomen dat deze website de acties die u hier uitvoert verzamelt en analyseert. Dit beschermt uw privacy, maar verhindert ook dat de eigenaar van de website leert van uw acties en de ervaring voor u en andere gebruikers verbetert. Klik hier om bezwaar te maken.
Visual Website Optimizer
Deze website maakt gebruik van Visual Website Optimizer (VWO). Met deze tool kunnen wij gebruikerstests uitvoeren om onze website verder te optimaliseren en te ontwikkelen. VWO analyseert statische gegevens met betrekking tot het gebruik van onze website. Daarnaast wordt de tool gebruikt voor A/B-testen. Gegevens zoals het aantal bezoekers, klikgedrag en de gemiddelde actieve bezoektijd van de websitegebruiker worden toegewezen aan de overeenkomstige testvarianten.
Rechtsgrond:
Gerechtvaardigde belangen – art. 6, lid 1, punt f) AVG – optimalisatie en voortdurende ontwikkeling van onze website.
imgIX
Om afbeeldingen in realtime te optimaliseren, gebruiken wij imgIX, een dienst van Zebrafish Labs Inc., 423 Tehama St, San Francisco, CA 94103, Verenigde Staten, op onze website.
Voor meer informatie over gegevensbescherming, raadpleeg:
https://imgix.com/privacy.
Rechtsgrond:
Gerechtvaardigde belangen – art. 6, lid 1, punt f) AVG – geoptimaliseerde weergave van afbeeldingen in realtime.
Pantheon
Om ons online aanbod veilig en efficiënt te kunnen aanbieden, maken wij gebruik van de diensten van webhostingprovider Pantheon (Pantheon Systems, Inc., 717 California Street, San Francisco, CA 94108, Verenigde Staten).
Voor meer informatie over gegevensbescherming, raadpleeg:
https://www.pantheon-inc.com/privacy-statement.
Rechtsgrond:
Gerechtvaardigde belangen – art. 6, lid 1, punt f) AVG – veilige en foutloze levering van onze website.
Wij gebruiken ook sociale-mediaplugins (hierna “knoppen” genoemd) om onze website te koppelen aan sociale netwerken:
-
Clearspring Technologies (AddThis)
-
Meta Platforms (Facebook- en Instagram-opmerkingen, “Vind ik leuk”-knop en sociale widgets)
-
LinkedIn (LinkedIn-knop en sociale widgets)
-
X (X-knop en sociale widgets)
-
Google (Google+-knop, sociale widgets en YouTube-knop)
Wanneer u onze website bezoekt, zijn deze knoppen uitgeschakeld. Dit betekent dat zij zonder uw tussenkomst geen gegevens doorgeven aan de betreffende sociale netwerken. U kunt de knoppen activeren door erop te klikken. De knoppen blijven actief totdat u ze uitschakelt of uw cookies verwijdert.
Na activering wordt een rechtstreekse verbinding tot stand gebracht met de server van het sociale netwerk. Als u bent aangemeld bij het sociale netwerk, kan dit netwerk uw bezoek aan deze website koppelen aan uw gebruikersaccount.
Wij hebben geen invloed op de omvang van de gegevens die aan het sociale netwerk worden doorgegeven.
Voor informatie over het doel en de omvang van de gegevensverzameling en het gebruik van gegevens door het sociale netwerk, evenals uw rechten en beschikbare instellingen om uw privacy te beschermen, raadpleeg het privacybeleid van het betreffende sociale netwerk.
Dit beleid werd voor het laatst bijgewerkt in januari 2025.2025.